Webマーケティングスクールで学ぶ「カスタマージャーニーマップ」の作り方

データに縛られず、顧客の「心」を理解するWebマーケターへ
1. 💡 この記事が提供する3つの価値：迷いをなくし、施策を成功に導くロードマップ
なぜWebマーケターに必須なのか？カスタマージャーニーマップの基礎知識とメリット
【実践】成果を出すカスタマージャーニーマップの作り方：7つのステップ
Webマーケティング施策への応用：CJMを最大限に活用する戦略
CJM作成を加速させるテンプレートとおすすめツール比較
独学 vs スクール：カスタマージャーニーマップを習得する最適な方法
Webマーケティングスクール徹底比較：CJM講座の選び方と料金相場
よくある質問（FAQ）
まとめ：数字に振り回される毎日を卒業し、「顧客体験の設計者」へ

データに縛られず、顧客の「心」を理解するWebマーケターへ

Web広告の最適化、SEOのテクニカルな改善、CVRのA/Bテスト—。日々データと向き合い、施策の実行に追われるWebマーケターのあなた。

「この施策は本当に顧客のためになっているのだろうか？」「なぜ、ユーザーはLPの途中で離脱してしまうのだろう？」「目の前の数値改善だけでなく、もっと長期的な視点で成果を出したい」

このように、「顧客のインサイト（深層心理）が見えない」という根本的な壁に直面していませんか？

どんなに優秀なWebマーケターでも、データが示すのは「結果」だけであり、顧客が**「何を考え」「何に悩み」「どのような感情で」**あなたの製品・サービスにたどり着くかという「プロセス」は、数字だけでは決して見えてきません。その見えないプロセスを「見える化」し、施策の精度を劇的に高める最強のツールこそが、「カスタマージャーニーマップ（CJM）」です。

💡 この記事が提供する3つの価値：迷いをなくし、施策を成功に導くロードマップ

カスタマージャーニーマップは、単なる図解ではありません。それは、Webマーケティング施策の断片化を防ぎ、**LTV（顧客生涯価値）やCVRを最大化**させるための、揺るぎない戦略基盤です。この記事は、あなたがCJMをマスターし、Webマーケターとしての市場価値を飛躍的に高めるための完全ガイドとなります。

この記事を最後まで読むことで、あなたは以下の具体的な知識と行動指針を確実に手に入れます。

【理論とメリット】CJMの基本定義から、なぜそれがSEO、Web広告、UX設計といったあらゆるWeb施策のROIを向上させるのか、その論理的根拠を明確に理解できます。
【実践的な作り方】単なる概念ではなく、「7つの実践ステップ」に基づいた、明日から自社で使えるCJMの具体的な作成手順を習得し、テンプレートとツールの活用法まで把握できます。
【最適解】独学の限界と、Webマーケティングスクールや専門講座でCJMを学ぶ最大のメリットを比較し、あなたの目的と予算に合った最適な学習ルートと料金相場、そしてCJMスキルを活かしたキャリアアップ戦略までを描けます。

もう、数字に振り回されるのはやめましょう。顧客の心の地図＝CJMを手に入れれば、あなたのWeb施策は一本の戦略的な線で繋がり、**「施策の実行者」から「顧客体験の設計者」**へとキャリアをレベルアップさせることができます。さあ、CJMの完全な作り方と、その知識を効率的に習得する道筋を深掘りしていきましょう。

なぜWebマーケターに必須なのか？カスタマージャーニーマップの基礎知識とメリット

カスタマージャーニーマップ（CJM）とは？基本定義と構成要素

カスタマージャーニーマップ（Customer Journey Map, CJM）とは、特定のペルソナが、製品やサービスを認知し、検討し、購入・利用、そして再購入に至るまでの全プロセス（旅路＝ジャーニー）を、時系列に沿って視覚化した図のことです。これは、単なるプロセスフロー図ではなく、顧客の行動の裏側にある「思考」や「感情」に焦点を当てる点が最も重要です。

CJMの目的は、顧客視点を組織全体で共有し、各タッチポイント（顧客との接点）で発生している課題や不満（ペインポイント）を発見し、改善の機会（ゲインポイント）を見つけ出すことにあります。CJMは本来、Webマーケティングだけでなく、製品開発、営業、カスタマーサポートなど、全社的な顧客体験（CX）改善の基礎となるフレームワークです。

CJMの必須となる「5つの構成要素」とペルソナとの関係

CJMは自由な形式で作成されますが、効果的なマップには必ず以下の5つの要素が含まれます。特にWebマーケターは、これらの要素を「データ」と結びつけることが求められます。

[Image of basic customer journey map components]

ペルソナ（Persona）：「誰の旅路か」を明確にするため、CJMの出発点となります。CJMは特定のペルソナの視点でのみ作成され、異なるペルソナには異なるCJMが必要です。
フェーズ（Phases）：認知、興味・関心、比較・検討、購入・申し込み、利用・定着といった、顧客の購買プロセスにおける段階を時系列で区切ります。
行動（Actions）：各フェーズでペルソナが取る具体的な行動（例：Googleで検索する、競合のレビューサイトを見る、メルマガを開封する、カートに入れるなど）を記述します。
思考・感情（Thoughts & Emotions）：顧客の行動の裏側にある「なぜ？」を記述します。思考は「〇〇が欲しいが、費用対効果が不安」、感情は「ワクワクしている」「イライラしている」など、感情曲線（エモーションカーブ）として可視化されることが多いです。
タッチポイント（Touchpoints）：顧客が企業や製品と接するすべての接点（Webサイト、SNS広告、メール、電話、リアル店舗など）を記述します。

これらの要素をマッピングすることで、「顧客の感情が落ち込んでいるフェーズ」と「対応するタッチポイントの課題」が明確になり、どのWeb施策にリソースを集中すべきかという意思決定を可能にします。

CJMを作成する最大のメリット：なぜLTV・CVRが向上するのか？

CJM作成は手間がかかる作業ですが、その投資対効果は非常に高いとされています。Webマーケターの視点から見たCJMを作成する最大のメリットは、場当たり的な施策を排除し、指標改善に直結する戦略的な優先順位付けが可能になる点に集約されます。

１. LTV（顧客生涯価値）向上への貢献

LTVは、**「購入単価×購入頻度×継続期間」**で算出されます。CJMは、この継続期間を延ばすために不可欠な、購入後の「利用・定着」フェーズでの顧客の感情や課題を深掘りします。

離脱の予防：購入直後に「期待外れ」と感じるポイント（オンボーディングの複雑さ、マニュアルの見つけにくさなど）を特定し、Webサイト上のFAQやチュートリアルコンテンツを強化することで、初期の離脱を未然に防ぎます。
アップセル/クロスセルの機会創出：製品の利用に慣れてきた段階（例：利用開始から3ヶ月目）で顧客が抱きがちな次の課題（ゲインポイント）を発見し、それを解決する上位プランや関連サービスを最適なタイミング（タッチポイント）でWeb広告やメールで提案できます。

２. CVR（コンバージョン率）向上への貢献

CVRは、CJMにおける「比較・検討」フェーズの課題解決に直結します。

ボトルネックの特定：アナリティクスデータで「離脱率が高い」ことはわかっても、その理由まではわかりません。CJMは、どのタッチポイント（例：製品比較ページ）で、顧客が「信頼性への不安」を感じているのか（思考・感情）を可視化します。
メッセージの最適化：顧客が不安を感じている部分に対し、Webサイトのコピー、LPのFAQ、あるいはリターゲティング広告のクリエイティブで**ピンポイントに刺さる解決策（例：返金保証、導入事例）**を提示できるようになり、CVRを大幅に改善できます。

３. 組織内のサイロ化（分断）の解消

WebマーケティングチームがSEO、広告、SNSと縦割りになっている場合、各施策が顧客体験の異なる側面で矛盾することがあります。CJMは共通言語となり、全チームが同じ顧客視点を持つことで、施策間の非効率や顧客の混乱を防ぎます。

WebマーケティングにおけるCJMの役割：施策の断片化を防ぎ、顧客体験を一貫させる

Webマーケターは、日々、SEO、コンテンツマーケティング、SNS、リスティング広告、MA（マーケティングオートメーション）など、多岐にわたる施策を同時に推進しています。CJMは、これらの施策がすべて「顧客をゴールに導く」という単一の目的に向かって機能しているかを確認するための「戦略地図」としての役割を果たします。

CJMが解決する「施策の断片化」問題

施策の断片化とは、各チームがKPI（例：SEOチームは検索順位、広告チームはCPA）の達成に注力するあまり、顧客体験全体がおろそかになる現象です。

例：広告で認知した顧客（フェーズ：認知）が、次にWebサイトで製品を検索した際（フェーズ：検討）、広告のメッセージとWebサイトのトーン＆マナーが異なると、顧客は「別の会社ではないか？」と混乱し、信頼を失って離脱します。
CJMによる解決：CJMは、この認知から検討までのタッチポイント（広告クリエイティブ、検索結果、Webサイトトップページ）を横断的に描き、メッセージやビジュアルの一貫性（トーン＆マナー）をチェックする基準を提供します。

各Web施策へのCJMの具体的な落とし込み

CJMは、以下の具体的なWebマーケティング施策に明確な方向性を与えます。

コンテンツマーケティング/SEO：フェーズごとの顧客の「思考」と「質問」に基づき、コンテンツのテーマと構造（例：「認知」フェーズでは導入事例記事、「検討」フェーズでは料金比較記事）を決定します。
Web広告（ターゲティング）：各フェーズで顧客が最も利用するタッチポイント（例：「認知」はSNS広告、「検討」はリターゲティング広告）と、そのフェーズで最も響くメッセージ（Pain Pointの解決策）を選定します。
Webサイト/LPの最適化（UX）：CJMで感情が最も落ち込んでいるポイントを特定し、該当するWebページに対し、情報配置の変更、CTA（行動喚起）の文言修正など、優先度の高いUX改善を施します。

このように、カスタマージャーニーマップは、Webマーケターが「データドリブン」と「顧客中心」の両輪で成果を出すために、もはや欠かせない基盤スキルとなっているのです。次章では、この強力なツールを実際に作成するための、具体的なステップを徹底的に解説します。

【実践】成果を出すカスタマージャーニーマップの作り方：7つのステップ

前章でCJMの重要性は理解できたものの、「具体的にどうやって作ればいいのか？」がWebマーケターの次の疑問でしょう。CJMの作成手順は、情報収集から施策の具体化、検証までの一連の流れであり、特にデータに基づいた客観性と、顧客の感情に寄り添う主観性のバランスが成功の鍵となります。ここでは、実務で成果を出すための7つのステップを詳細に解説します。

ステップ1：ペルソナ設計と現状分析（誰の視点に立つか）

CJMは、特定の「誰か」の旅路でなければ意味がありません。「すべての人」を対象にすると、抽象的で施策に落とし込めないマップになります。したがって、まず「誰の」旅路を描くのかを明確にするペルソナ設計が必須です。

詳細なペルソナ設計がCJMの成否を分ける

ペルソナの深掘り：デモグラフィック情報（年齢、職種、居住地）だけでなく、ゴール（目標）、ペインポイント（悩み）、情報収集の習慣（どの媒体を信頼しているか）、現在のITリテラシーなどを具体的に設定します。
客観的な根拠：ペルソナは想像で作るのではなく、既存顧客へのヒアリング、営業履歴、Webアナリティクスデータ（ユーザー属性、流入元、利用デバイス）、アンケート結果など、一次情報に基づいて構築してください。
分析のポイント：「最も売上を上げてくれる顧客セグメント」や「抱えている課題が最も深刻で、解決することで満足度が上がる顧客セグメント」など、CJMの目的と連動したペルソナを選定しましょう。

注意点：一度に多くのペルソナを扱おうとせず、最初はたった一人の主要なペルソナに絞り込んでください。

ステップ2：フェーズ（行動・思考）の定義とタッチポイントの洗い出し

ペルソナが設定できたら、彼らが製品・サービスと出会い、利用を終えるまでの道のりを時系列に区切ります。この区切りが「フェーズ」です。

フェーズ定義の具体的な方法

フェーズは、一般的に「認知」「興味・関心」「比較・検討」「購入・契約」「利用・定着」「紹介・再購入」といった区分を用いますが、あなたのビジネスや製品に合わせて柔軟にカスタマイズしてください。

BtoBの場合：「課題認識」「情報収集（RFP作成）」「ベンダー選定」「導入・オンボーディング」といったフェーズに細分化することが有効です。
各フェーズでの行動とタッチポイントの洗い出し：「認知」フェーズであれば、行動は「SNSで情報収集」「業界ニュースを読む」、タッチポイントは「SNS広告」「ニュースサイト」となります。この洗い出しには、アクセスログやWeb広告のインプレッションデータ、SNSのインサイトデータが客観的な根拠となります。

ステップ3：顧客の思考、感情、行動の言語化とギャップの特定

ここがCJM作成の核心であり、最も難しく、かつ価値のあるステップです。ステップ2で洗い出した「行動」に対し、顧客が何を考え、何を感じているのかを深く考察し、言語化します。

思考の推定：「〇〇の製品を比較したいが、レビューが少なくて信用できない」といった、具体的な疑問や判断基準を記述します。
感情の測定と可視化：各フェーズでの顧客の感情（例：イライラ、不安、期待、満足）を「感情曲線（エモーションカーブ）」としてマップ上にプロットします。この曲線が下がっているポイントこそが、顧客体験のボトルネックです。
「To Be（あるべき姿）」とのギャップ特定：現在の「As Is（現状）」の顧客の感情曲線に対し、「To Be（理想）」の状態を想定します。現状と理想の曲線との間に生まれたギャップこそが、施策立案の対象となる「課題」です。

重要なインプット：カスタマーサポートの問い合わせ履歴、SNSでのネガティブコメント、ユーザーインタビューでの発言など、生の声がこのステップの精度を飛躍的に高めます。

ステップ4：課題（Pain）と機会（Gain）の明確化と重要度の決定

ステップ3で特定した感情曲線が落ち込んでいる部分を「ペインポイント（課題）」として定義し、それを解消することで得られる改善の余地を「ゲインポイント（機会）」として明確にします。

ペインポイントの具体化：単に「Webサイトが使いにくい」ではなく、「資料請求ボタンがどこにあるかわからず、イライラする」のように、**具体的なタッチポイントと感情**を結びつけて記述します。
機会（Gain）の定義：ペインポイントが解消された場合、顧客はどのようなメリット（例：時間の節約、不安の解消、期待以上の体験）を得るのかを定義します。
重要度の決定：すべての課題を一度に解決することは不可能です。「解決にかかるコスト（リソース）」と「解決した場合のビジネスインパクト（LTV/CVRへの影響）」の二軸で、課題に優先順位をつけます。CJMの最終的な価値は、この優先順位付けにあります。

ステップ5：施策アイデアのブレインストーミングとKPIの設定

優先度の高い課題（ペインポイント）に対し、具体的なWebマーケティング施策をブレインストーミングします。この時、**CJMのフェーズとタッチポイント**に合わせた施策であることを意識してください。

施策の具体化：「Webサイトをわかりやすくする」ではなく、「比較検討フェーズで離脱が多いため、製品詳細ページの料金プラン横に導入事例をポップアップ表示する」といった具体的なアクションに落とし込みます。
施策とKPIの連動：施策を打つことで、CJM上のどの感情や行動が変化し、最終的にどのKPI（例：離脱率、資料請求率、指名検索数）が向上するのかを明確に設定します。

ステップ6：CJMの可視化（テンプレート・ツール活用）と共有

ここまでで集めた情報を一枚のマップとして整理し、組織内で共有しやすい形にします。この段階で、無料で使えるテンプレートや専門ツールの利用を検討します。

可視化の目的：「情報を整理する」ことよりも、**「顧客視点を共有する」**ことが目的です。誰が見ても一目で顧客の旅路と課題が理解できるように、シンプルかつビジュアル的にまとめましょう。
共有の徹底：CJMはWebマーケティングチーム内だけでなく、営業、開発、サポート部門にも共有し、全社的な意識統一を図ることが重要です。

ステップ7：作成後の検証とアップデートサイクル（PDCA）

CJMは一度作ったら終わりではありません。施策を実行した後、必ずその効果を検証し、マップ自体をアップデートする必要があります。

効果検証：ステップ5で設定したKPIが達成されたか、Webアナリティクスやユーザーテストで確認します。
CJMの更新：施策によって顧客の行動や感情が変わった場合、マップを修正します。市場環境や競合の変化もCJMに影響を与えるため、半年に一度など定期的な見直しを行うことが、CJMを「生きた戦略ツール」として機能させる鍵です。

この7ステップを習得することで、あなたは単なる「作業者」から、顧客体験を設計し、ビジネス成果を主導する「戦略家」へと進化できます。次章では、このCJMをより効果的にWeb施策に落とし込む応用戦略について解説します。

Webマーケティング施策への応用：CJMを最大限に活用する戦略

カスタマージャーニーマップ（CJM）は、それ自体が成果を生むわけではありません。CJMの真価は、作成過程で発見された「ペインポイント」や「機会（ゲイン）」を具体的なWebマーケティング施策に落とし込み、実行に移すことで発揮されます。ここでは、CJMを最大限に活用し、Web施策のROI（投資収益率）を最大化させるための応用戦略を解説します。

CJMとSEO戦略の連動：フェーズごとのコンテンツ設計とキーワード選定

従来のSEO戦略は、検索ボリュームの大きいキーワードを狙いがちでしたが、CJMを導入することで、「どのフェーズの顧客に、どのような情報を提供すれば、次のフェーズへ進んでくれるか」という、顧客心理に基づいたコンテンツ戦略を構築できます。CJMは、SEO戦略を「集客」から「顧客育成」へと昇華させます。

フェーズに合わせたコンテンツ設計の具体例

CJMの「行動」と「思考・感情」の項目が、そのままコンテンツの企画書となります。

CJMフェーズ	顧客の思考（検索意図）	コンテンツタイプ（SEO戦略）	キーワード例
認知（課題発見期）	「業務効率が悪い気がするが、具体的な解決策がわからない」	課題提起型の記事、解説記事（網羅性重視）	〇〇（業務名）課題、〇〇効率化方法
興味・関心（情報収集期）	「〇〇というソリューションが良さそうだが、メリット・デメリットは？」	ソリューションの基礎解説、専門用語解説、導入のメリット	〇〇ツールメリットデメリット、〇〇仕組み
比較・検討（意思決定前）	「A社とB社の違いは？自社に合っているのは？」	比較記事、導入事例、料金体系詳細、無料トライアル解説	A社 B社比較、〇〇ツール導入事例、料金相場
利用・定着（LTV向上）	「この機能はどう使う？もっと活用できないか？」	FAQ、活用チュートリアル、上級者向けTips、コミュニティ	〇〇機能使い方、〇〇活用事例

特に、顧客の感情曲線がマイナスになっているフェーズ（例：検討フェーズの「価格への不安」）に対し、不安を解消するコンテンツ（競合との価格対比、費用対効果のロジック）を優先的に作成することで、SEOからの流入が直接的なCVR向上につながります。

CJMを活用した広告戦略：ファネルに応じたクリエイティブとターゲティングの最適化

Web広告は、CJM上の「タッチポイント」と「メッセージ」を最もダイレクトに反映できる施策です。CJMを導入することで、すべての広告費が、顧客の今の心理状態に最適化された場所に投下されるようになります。

ファネル（フェーズ）に合わせた広告運用戦略

認知フェーズ（広域ターゲティング）：顧客はまだ自社の製品名を知りません。CJMで定義された「ペインポイント」を強調した**問題提起型**のクリエイティブを、SNSやディスプレイ広告で広く配信します。KPIは認知度（インプレッション数、フリークエンシー）に設定します。
検討フェーズ（リターゲティング）：顧客は自社のWebサイトを訪問済みですが、購入を迷っています。CJMのこのフェーズの「不安」（例：品質への懸念）に対し、「返金保証」「導入実績数」など、信頼性を高めるメッセージを乗せたリターゲティング広告を集中投下します。
比較フェーズ（指名検索広告）：競合製品と比較している「思考」に対し、「当社が選ばれる理由」「競合製品との優位性」を明確に打ち出したLPに誘導する広告文を作成します。

コスト効率の最適化：CJMにより、顧客の温度感（フェーズ）が明確になるため、最もCVRが高い「検討フェーズ」のリターゲティング広告に予算を厚く配分し、無駄な広告費の消費を防ぐことができます。

Webサイト/LPのUX改善：タッチポイントの課題を解消する具体的アクション

CJMの最も強力な活用法の一つは、WebサイトやLP（ランディングページ）のUX（ユーザー体験）改善です。CJMの感情曲線が最も落ち込んでいる部分が、Webサイト上の具体的な改善点を示しています。

CJMに基づくUX改善の鉄則

ボトルネックの特定：感情曲線がマイナスになっているフェーズで、Webサイトのどのページ（タッチポイント）に顧客がいるのかを確認します（例：比較検討フェーズで料金ページを見た後、感情が急降下）。
原因の特定（思考の深掘り）：「料金が高い」という感情の裏にある「思考」（例：「この機能でこの値段は高い」）を解決するための要素（例：費用の内訳、他社との比較表）が、そのページに**十分に、かつ見やすい形で**存在するかを確認します。
具体的改善アクション：

購入フェーズの不安：フォーム入力の手間（ペイン）に対し、**EFO（エントリーフォーム最適化）**を実施したり、入力エラー時のメッセージを改善したりします。
利用フェーズの不満：操作方法がわからない（ペイン）に対し、Webサイトのフッターやサイドバーに**「ヘルプセンターへの動線」を常に目立つように配置**します。

ヒートマップツールの連携：CJMで特定したペインポイントのタッチポイントに対し、ヒートマップツールや**ユーザビリティテスト**を実施することで、仮説（顧客の思考）の検証を加速させます。

CJMを基点としたUX改善は、感覚的なデザイン変更ではなく、顧客の行動データと感情の裏付けを持つ「科学的な改善」となるため、継続的な成果につながります。

[Image of customer journey map showing pain points]

MA（マーケティングオートメーション）/CRMでの顧客体験設計

CJMは、Web施策の中でも特に、顧客との継続的な関係構築が求められるMA（マーケティングオートメーション）やCRM（顧客関係管理）戦略において、羅針盤としての役割を果たします。

CJMに基づくMAシナリオの設計

MAツールで設計する「シナリオ」は、CJMのフェーズ移動を自動化するためのものです。

CJMフェーズ	顧客の行動（トリガー）	MAシナリオ（アクション）
興味・関心	製品カタログをダウンロードしたが、その後3日間アクセスなし	製品の基本的なメリットを解説するメールを送信（ナーチャリング）
比較・検討	料金ページを2回以上閲覧したが、無料トライアルには申し込まない	競合比較優位性を強調した事例資料のダウンロードを促すポップアップを表示
利用・定着	製品の特定機能を利用していないことがデータから判明	その機能の活用方法と成功事例を紹介するステップメールを自動送信（アップセル・活性化）

CJMは、顧客のステータス（フェーズ）に応じて、**最適なタイミング（タッチポイント）**で、**最適なメッセージ（思考・感情に対応）**を届けるという、MAの基本原則をロジカルに担保します。これにより、単なるメールのバラマキではない、高度にパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになります。

CJM作成を加速させるテンプレートとおすすめツール比較

前章までで、カスタマージャーニーマップ（CJM）の作成手順と、それを具体的なWeb施策に落とし込む方法を解説しました。しかし、実際にCJMを作成する際、ゼロから体裁を整えるのは大きな負担です。ここでは、CJM作成のハードルを下げ、チームでの共有を容易にするテンプレートの活用法と、専門デジタルツールの機能比較について、Webマーケターの視点から実践的に解説します。

CJMを構成する要素：フェーズ、感情、思考、タッチポイントのマトリックス構造

効果的なCJMを作成するために、まずその基本構造を理解することが不可欠です。CJMは、基本的に縦軸に「顧客体験の詳細（要素）」、横軸に「時間軸（フェーズ）」をとるマトリックス構造で構成されます。

CJMマトリックス構造の縦軸（顧客体験の要素）

縦軸には、以下の要素を配置することで、顧客体験を多角的に分析できます。特に感情曲線（エモーションカーブ）を視覚化することが、ペインポイントの特定に重要です。

ジャーニーフェーズ：（横軸の項目。認知→検討→購入など）
顧客の目標（Goals）：そのフェーズで顧客が達成したいこと。
行動（Actions）：顧客が実際に取った行動（検索、クリック、資料請求など）。
思考（Thoughts）：顧客が頭の中で考えていること（不安、疑問、期待）。
感情（Emotions）：顧客の心理状態。これを曲線（エモーションカーブ）で可視化します。
タッチポイント（Touchpoints）：企業と顧客が接する場所（Webサイト、SNS、広告、メールなど）。
ペインポイント（Pain Points）：感情曲線がマイナスになった具体的な課題点。
改善の機会（Opportunities / Gains）：ペインポイントを解消するためのアイデアや施策の機会。
施策・KPI：改善の機会を実行に移すための具体的なアクションと達成目標。

このマトリックスを事前に理解しておくことで、テンプレート利用時も、単なる枠の埋め合わせではなく、「どの要素とどの要素を結びつければ、課題が見えるか」という構造的な思考が可能になります。

無料のCJM作成テンプレート（Excel/Googleスプレッドシート）の活用法

CJMの作成は、必ずしも高価な専用ツールを必要としません。特に初期段階や、シンプルなジャーニーを描く際には、ExcelやGoogleスプレッドシートなどの無料ツールとテンプレートで十分対応可能です。

無料テンプレートのメリットと活用ポイント

作成ハードルの低さ：慣れ親しんだツールであるため、チームメンバー全員が容易にデータを入力・編集でき、迅速に作成に取りかかれます。
データ連携の容易さ：Webアナリティクスやアンケート結果などの数値データを直接シートに貼り付けやすいため、客観的な根拠を持たせやすい利点があります。
共有と編集の自由度：Googleスプレッドシートを利用すれば、リアルタイムでの共同編集が可能となり、ブレインストーミングの議事録としても活用できます。

テンプレート利用時の注意点：形骸化を防ぐ工夫

スプレッドシート形式のテンプレートは、以下のような点に注意しないと、単なるタスクリストになって形骸化しがちです。

視覚化の限界：スプレッドシートでは「感情曲線」のようなビジュアル表現が難しいため、**「感情」のセルには具体的なスコア（例：-2, -1, 0, +1, +2）を数値で入力**し、グラフ機能を使って補助的に可視化を試みてください。
「思考」の深掘り：行動の羅列で終わらないよう、「行動」のセルには「なぜ、その行動をとったのか」という思考を必ずセットで記述するルールを設けてください。
施策の優先順位付け：課題（Pain）のセルに、「解決コスト」と「ビジネスインパクト」の評価軸（例：高/中/低）を追記する列を設け、施策の優先順位が明確になるようにカスタマイズしましょう。

CJM作成に役立つデジタルツール（Miro, Figma, 専門ツール）の機能比較

より複雑なジャーニーマップを作成する場合や、ビジュアルを重視したチームでの共同作業を行う場合は、デジタルツールが不可欠となります。ここでは、Webマーケターがよく利用するツールの特徴を比較します。

主要CJM作成ツールの機能比較表

ツール名	特徴と強み	Webマーケティングでの主な利用目的
Miro / Mural（オンラインホワイトボード）	自由な配置と共同編集に優れ、ブレストに最適。豊富なテンプレートが用意されている。	CJM作成会議、初期のアイディエーション、付箋を活用した定性情報の整理。
Figma / FigJam（デザイン・コラボレーション）	デザインツールとの連携に強く、CJMのビジュアルを細かく調整可能。	CJMに基づいたWebサイト/LPのプロトタイプ設計、UX/UI設計チームとの連携。
Lucidchart / Cacoo（作図・ダイアグラム）	フロー図やダイアグラム作成に特化。構造化されたCJMを素早く作成可能。	BtoBなど複雑なプロセスやワークフローの可視化、組織への共有資料作成。
Smaply / Custellence（CJM専門ツール）	CJM作成に特化しており、ペルソナ情報や定性データとの連携機能が充実。	プロのCXデザイナーが行うような詳細なジャーニー分析、ペルソナ管理の一元化。

デジタルツール選定のポイント：マーケターの視点

Webマーケターがツールを選ぶ際は、**「データ連携」**と**「共有の容易さ」**を重視してください。

データ連携機能：CJMを「生きたツール」にするためには、アナリティクスやCRMデータとの連携、または容易な入出力が必要です。専門ツールはこの点で優位ですが、MiroなどもCSVや画像出力が可能です。
共同作業（コラボレーション）：CJMは多くの部門（営業、開発、サポート）と共有することで効果を発揮します。リアルタイムでの編集やコメント機能を持つMiroやFigmaは、組織横断的なプロジェクトで特に有効です。
ビジュアルと感情表現：感情曲線やタッチポイントごとの画面イメージを容易に挿入できるツール（Figma, 専門ツール）は、作成したCJMの説得力を高め、「顧客の心の状態」をより正確に伝えられます。

最初は無料のExcelテンプレートでCJMの構造を理解し、プロジェクトが本格化してデータ量が増えたり、関わるチームが増えたりした段階で、MiroやSmaplyのようなデジタルツールへの移行を検討するのが、最も効率的かつ効果的なアプローチと言えます。

独学 vs スクール：カスタマージャーニーマップを習得する最適な方法

カスタマージャーニーマップ（CJM）の理論と実践方法を理解した今、次に考えるべきは「どうすればこのスキルを効率的かつ確実に習得できるか」という点です。CJM作成スキルは、Webマーケターとしての市場価値を飛躍的に高める戦略スキルですが、その習得方法は「独学」と「Webマーケティングスクール（または専門講座）」の大きく2つに分けられます。ここでは、それぞれのメリット・デメリットを詳細に比較し、あなたのキャリアや学習目的に合った最適な習得方法を提示します。

独学で学ぶことの限界：フィードバックの欠如と実務への応用難易度

独学は、費用を抑えられ、自分のペースで学習できるというメリットがありますが、CJMのような実践とフィードバックが不可欠なスキルにおいては、いくつかの決定的な限界が存在します。

独学で陥りやすい3つの落とし穴

客観的なフィードバックの欠如：
CJMの作成は、ペルソナ設定の解像度、感情曲線の妥当性、ペインポイントの深掘り、そして施策アイデアの現実性など、主観と客観のバランスが問われる作業です。独学で作成した場合、そのCJMが「顧客の真実を捉えられているか」「施策として機能するか」を客観的に判断してくれる人がいません。

解決策の模索：書籍やブログの情報を参照しても、それは一般的な正解論であり、「あなたの会社の特定のペルソナ」に適用したCJMの是非を問うことは不可能です。フィードバックがないと、誤ったCJMに基づいた施策を実行し、時間とリソースを無駄にするリスクが非常に高まります。
情報の断片化と体系的な知識の欠如：
インターネット上の情報や単発の書籍だけでは、CJMを「構成要素」「作成手順」「施策への応用」という一連の体系的な流れで学ぶことは困難です。特に「なぜ、このデータをCJMのこの項目に使うのか？」というデータ分析とCJM作成の連動ロジックは、独学では見落とされがちです。結果として、知識が断片的になり、「知っているが作れない」状態に陥りやすくなります。
実務への応用難易度の高さ：
CJMの作成手順を理解することと、それを「BtoBの複雑な購買プロセス」や「サブスクリプションサービスのLTV向上」といった具体的な実務課題に適用することは全く別問題です。独学では、机上の空論で終わってしまうケースが多く、特に「課題（ペイン）に対する施策の優先順位付け」という、最もビジネスインパクトがある部分の判断軸を養うことが難しいです。

結論として、CJMの「概念」を理解するだけなら独学で十分ですが、「ビジネス成果に繋がるCJMを設計するスキル」を習得するには、独学の限界を認識する必要があります。

WebマーケティングスクールでCJMを学ぶ最大のメリット（実践と添削）

Webマーケティングスクールや専門講座でCJMを学ぶことの最大の価値は、独学の限界を完全に克服できる「プロによる実践的な指導と個別添削」にあります。これにより、インプット（知識）とアウトプット（実践）の質が格段に向上します。

スクール学習がもたらす3つの決定的な優位性

現役マーケターによる個別フィードバック（添削保証）：
スクールでは、あなたが作成したペルソナやCJM全体図に対し、現役のWebマーケティング担当者やCXデザイナーからの具体的なフィードバックを受けられます。このフィードバックは、単なる修正点だけでなく、「このペルソナなら、このフェーズではXXという不安を抱くはずだ」といった、プロの視点によるインサイトの深掘りを学ぶ機会となります。これは、CJMの「質」と「実効性」を担保する上で最も重要です。
体系的なカリキュラムと最短ルートでの習得：
CJMを核としたペルソナ設計、データ分析（アナリティクスの読み解き方）、施策への落とし込み（SEO/広告/MA）までが、一貫したストーリーでカリキュラム化されています。これにより、学習者が迷うことなく、最も効率的なルートでCJMスキルを習得できます。また、多くのスクールでは、「CJMテンプレートの提供」も行っており、ツールの使い方に時間を取られることなく、本質的な分析作業に集中できます。
実践的なグループワークとアウトプット機会：
CJMは組織で共有するためのツールであるため、作成プロセス自体もチームでの議論が不可欠です。スクールでは、他の受講生と仮想のプロジェクトに取り組み、CJM作成の「プロセス」自体をシミュレーションする機会が多く提供されます。この実践経験を通じて、CJMを組織に浸透させるための「コミュニケーション能力」や「議論のファシリテーション能力」といった、実務で必須のスキルも同時に養われます。

特に、CJMの作成は「正解のない問い」に対する仮説構築能力が求められます。スクールでの実践と添削は、この仮説構築の精度を、独学の数十倍のスピードで高めることを可能にします。

現役マーケター向け：専門講座やワークショップの選び方

すでにWebマーケターとして実務経験があり、「基礎ではなく、CJMの実務応用力や最新事例を深めたい」という場合は、フルスケールのスクールではなく、**専門性の高い短期集中講座やワークショップ**が最適です。

専門講座・ワークショップ選定の3つのチェックポイント

講師の実績と専門分野を確認する：
CJMの知識は、CX（顧客体験）、UX（ユーザー体験）、データ分析（アナリティクス）、そして戦略策定という多岐にわたる分野にまたがります。講師が**「特定の業界（例：BtoB SaaS、ECなど）でのCJM活用実績」**や**「データドリブンなCX設計」**といった、あなたが深めたい専門分野に強みを持っているかを確認してください。

見極めの視点：単なる理論解説に終わらず、「実際に講師が作成したCJMの事例」や、「それがどうビジネス成果につながったかの定量的・定性的なデータ」を開示している講座を選ぶことが重要です。
実践形式（ハンズオン）とフィードバックの有無：
現役マーケターにとって最も価値があるのは、「知識のインプット」ではなく、「自分の案件に特化したCJMを作成し、プロからフィードバックをもらう」ことです。講座の内容が、座学だけでなく、受講者が実際にCJMの一部を作成し、それを講師や他の受講生とレビューしあう「ハンズオン形式」であるかを最優先でチェックしてください。

理想の形式：自社で抱えるペルソナや課題を持ち込み、それをワークショップ中に解決に導く形式が、最も実務的な成果につながります。
参加者の属性とネットワーキングの機会：
CJMは、他社の成功・失敗事例を知ることで、自社の施策の精度が向上するスキルです。参加者の属性が「自分と同じレベルか、それ以上の課題意識を持つ現役マーケター」であれば、質の高い議論とネットワーキングの機会を得られます。異なる業界のCJM事例を知ることは、固定観念を破り、創造的な施策アイデアを生み出すきっかけとなります。

CJMの習得は、あなたのキャリアを「Web施策の実行者」から「顧客体験の設計者」へとシフトさせるための不可欠な投資です。独学で基礎知識を押さえた後、スクールや専門講座の力を借りて、実践的なスキルとプロの視点を獲得することが、最も費用対効果の高い学習ルートと言えます。

Webマーケティングスクール徹底比較：CJM講座の選び方と料金相場

前章で、カスタマージャーニーマップ（CJM）のスキル習得には、独学よりも**「プロによる指導と実践的な添削」**が得られるWebマーケティングスクールや専門講座が最適であることを解説しました。しかし、数あるスクールや講座の中から、CJM作成スキルを確実に身につけられるものを選ぶのは簡単ではありません。本章では、「Webマーケティング講座の料金相場はいくらですか？」という疑問に答えつつ、CJM習得を目的とした講座の具体的な選定基準と、そのスキルがキャリアにもたらす具体的なメリットを徹底的に解説します。

CJM作成スキルが身につくカリキュラムのチェックポイント（ペルソナ・UX設計）

CJMを学ぶ講座を選ぶ際、単に「CJM」という名称がカリキュラムに含まれているかを確認するだけでは不十分です。CJM作成スキルは、**「顧客の深い理解」と「施策への落とし込み」**という2つの軸で構成されるため、これらをバランスよく学べるカリキュラムでなければ、実務で役立つCJMは作れません。以下の3つのチェックポイントで、講座の質を判断してください。

１. ペルソナ設計における「データ活用」の深さ

CJMはペルソナ設計から始まりますが、そのペルソナが**「妄想ではなく、客観的なデータに基づいているか」**が成否を分けます。質の高いCJM講座は、ペルソナ設計の部分で以下のような具体的なデータ活用方法を教えます。

定性データの分析：カスタマーサポートの問い合わせ履歴、SNSのコメント、ユーザーインタビューなど、**「顧客の生の声」をどのように集め、CJMの「思考・感情」欄に言語化するか**という手法論。
定量データの応用：Googleアナリティクス、ヒートマップ、CRMデータから、**「Webサイトのどのページで、顧客の感情曲線が下がっているか」**を読み解く具体的な分析手順。単にデータの見方を教えるだけでなく、CJMの各フェーズとデータをどう結びつけるかという応用力を養えるか確認してください。

チェックポイント：カリキュラムに「Webデータ分析とペルソナ設計の連動」といった項目が明確に含まれているか。

２. UX/UI設計との連動性と改善施策の具体性

CJM作成のゴールは、顧客のペインポイントを特定し、WebサイトやLPのUX（ユーザー体験）を改善することです。しかし、「Webサイトを改善しましょう」という抽象的な指導では意味がありません。良質な講座は、CJMの結果を以下の具体施策に落とし込む方法を教えます。

ボトルネック解消：CJMで感情が最も落ち込んだタッチポイント（例：決済フォーム）に対し、**EFO（エントリーフォーム最適化）**や**A/Bテスト**など、具体的なUX改善施策の策定方法。
情報設計（IA）：CJMの「フェーズ」と「顧客の目標」に基づき、Webサイトの導線（ナビゲーション）やコンテンツの優先順位を決定する**情報アーキテクチャ（IA）**の考え方。

チェックポイント：「CJMに基づいたWebサイト改善ワーク」や「UX設計概論」といった、**デザイン/開発サイドとの連携**を意識した内容が含まれているか。

３. 卒業制作（ポートフォリオ）における「CJM作成と施策実行」の連動性

受講の成果を測る最終的な基準は、卒業制作（課題）です。単にCJM図を作成して終わりではなく、**「ペルソナ設定→CJM作成→CJMに基づく具体的Web施策の立案→KPI設定」**という一連のプロセスを、すべて自分の手で実行し、講師からの添削を受けられるかを確認してください。

付加価値：実務に役立つCJMをポートフォリオとして提出できれば、転職活動やフリーランス案件獲得時に、自身の戦略設計能力を明確にアピールできます。

料金相場を決定する要因：学習期間、個別指導の有無、サポート体制

Webマーケティングスクールの料金相場は、提供される価値（特に個別サポートの手厚さ）によって大きく変動します。CJMスキル習得を目的とした講座の料金相場は、10万円台の短期集中型から、60万円を超える長期・転職保証型まで幅広いです。この料金差は、主に以下の3つの要因によって決定されます。

１. 学習期間とカリキュラムの網羅性

学習期間が長くなるほど、料金は高くなる傾向にあります。

短期集中型（1〜2ヶ月）：CJMの基本理論と作成手順、テンプレート活用に特化し、特定のテーマ（例：BtoBマーケティングでのCJM）に絞ったものが多く、料金は比較的安価（**10万円〜25万円程度**）。すでにWebマーケティングの基礎知識がある方向け。
標準・長期型（3ヶ月〜6ヶ月）：CJMだけでなく、ペルソナ設計、Web広告、SEO、MAなど、**Webマーケティング全体を戦略的に設計するスキル**を網羅的に学ぶコースが多く、料金は中〜高価格帯（**30万円〜60万円程度**）。未経験者や、戦略家としてのキャリアアップを目指す方向け。

２. 個別指導（マンツーマン）と添削の回数

CJMの習得において最も費用対効果が高い要素が、**「プロによる個別添削」**です。これが手厚いほど、料金は高くなります。

個別指導・添削あり（高価格帯の要因）：講師が1対1で、受講者の作成したCJMをレビューし、具体的な実務課題への落とし込みをサポートする場合、料金は高くなります。特に「回数無制限の質疑応答」や「専属のメンター制度」がある場合、学習中の疑問をすぐに解消でき、挫折リスクを大幅に下げられます。
集団授業・添削回数制限あり（低価格帯の要因）：動画視聴中心で、添削が「卒業制作の1回のみ」や「回数に上限がある」場合、料金は抑えられますが、CJM作成プロセス全体で発生する疑問の解消が遅れる可能性があります。

３. 転職・フリーランス案件獲得などのサポート体制

キャリアチェンジやスキルアップを目的とする場合、学習内容だけでなく、学習後のサポート体制も料金を大きく左右します。

転職・案件獲得サポート：CJMスキルを活用した職務経歴書の添削、面接対策、提携企業への紹介、フリーランス案件の紹介サポートなどが付帯する場合、料金は最高価格帯（**50万円〜80万円以上**）になることがあります。これらのサポートは、特に未経験からWebマーケターへの転職を目指す人にとっては、大きな安心材料となります。
受講期間後のサポート：卒業後の質問対応や、最新のWebマーケティングトレンドに関する情報提供（OB/OG向けコミュニティなど）が用意されている場合も、サービスの付加価値として料金に反映されます。

料金帯（相場）	学習期間	主な指導形式	想定される受講者
10万円〜25万円	1〜2ヶ月（短期）	動画視聴中心、簡単な添削	CJM基礎知識のインプット、現役マーケターのスキル補完
30万円〜50万円	3〜6ヶ月（標準）	動画＋週次の集団指導/個別指導（回数制限あり）	未経験から体系的に学習したい、戦略的スキルを身につけたい層
50万円〜80万円超	4ヶ月〜（長期）	マンツーマン指導、転職/案件サポート付き	キャリアチェンジが目的、手厚い個別サポートを求める層

CJMスキル習得後のキャリアアップ：転職とフリーランス案件での優位性

Webマーケティングスクールでの学習費用は高額に感じるかもしれませんが、CJM作成スキルは、あなたのキャリアにおける**「戦略家」としての地位**を確立し、その後の年収や案件単価に直結するため、非常に投資対効果の高いスキルと言えます。

１. 転職市場における「戦略設計者」としての優位性

CJMスキルを持つWebマーケターは、転職市場で非常に高く評価されます。企業が求める人材は、単に「広告を運用できる人」や「記事を書ける人」ではなく、**「顧客視点に基づき、Web施策全体を設計し、ビジネス成果を最大化できる人」**だからです。

採用担当者へのアピール：CJMを学んだ卒業制作（ポートフォリオ）は、あなたの論理的思考力、顧客理解力、そしてWeb施策への応用力を具体的に示します。職務経歴書に「CJMに基づき、LTV向上施策を立案・実行」といった具体的な記述が可能になり、他の応募者との差別化が容易になります。
昇進・昇給への寄与：企業に属する場合、CJMスキルは部署間の連携（マーケティングと開発、営業など）を促進し、**「施策の実行者」から「プロジェクトのリーダー/戦略家」**へとキャリアの役割をステップアップさせる強力な武器となります。

２. フリーランス案件における高い単価と安定性

フリーランスとして活動する場合、CJM作成スキルは、単価の高い**「コンサルティング案件」**や**「戦略立案案件」**を獲得するための決定的な優位性を提供します。

案件単価の向上：単純なWebサイト運用代行やSEO記事執筆は単価が低い傾向にありますが、「顧客体験の課題特定とCJMに基づくWebサイト改善コンサルティング」といった上流工程の案件は、高い単価が設定されます。CJMは、顧客の事業課題に深く切り込むための共通言語となるため、コンサルタントとしての説得力が増します。
継続的な案件獲得：CJMは一度作って終わりではなく、検証と改善のサイクル（PDCA）を回すことが前提となります。そのため、「CJMのアップデートと四半期ごとの施策提案」といった、継続的なコンサルティング契約に繋がりやすく、フリーランスとしての収入の安定に貢献します。

Webマーケティングスクールへの投資は、単なる知識の習得費用ではなく、**市場価値の高い戦略設計スキル**という、将来のキャリアへのリターンを確実にするための先行投資であると捉えるべきです。CJMを武器に、あなたのWebマーケターとしての地位を確固たるものにしてください。

よくある質問（FAQ）

カスタマージャーニーマップを作成するメリットは何ですか？

最大のメリットは、場当たり的な施策を排除し、戦略的な優先順位付けが可能になる点です。顧客の行動の裏側にある「思考」や「感情」を可視化することで、Web広告、SEO、コンテンツマーケティングなどの施策が顧客体験のどこで機能しているか、どこにボトルネック（ペインポイント）があるかを明確に特定できます。

これにより、CVR（コンバージョン率）向上に直結するWebサイトやLPの具体的な改善点が見つかり、購入後のフェーズの課題を深掘りすることでLTV（顧客生涯価値）の向上にも貢献します。

カスタマージャーニーマップはどこで学べますか？

主に「独学」と「Webマーケティングスクール（または専門講座）」の2つの方法があります。

書籍やオンライン記事での独学で「概念」を理解することは可能ですが、実際にビジネス成果につながるCJMを設計するためには、プロの現役マーケターによる実践的な指導と個別添削が受けられるWebマーケティングスクールや専門講座が最も効率的で確実です。スクールでは、独学で陥りやすい「客観的なフィードバックの欠如」を克服でき、実務への応用力を高められます。

カスタマージャーニーマップの作り方を教えてください。

実務で成果を出すための作り方は、主に7つのステップで構成されます。

**ステップ1：**ターゲットとする**ペルソナ**を客観的なデータに基づいて設計する。
**ステップ2：**顧客の旅路（ジャーニー）を「認知」から「再購入」まで**フェーズ**に区切り、各フェーズでの**行動**と**タッチポイント**を洗い出す。
**ステップ3：**行動の裏側にある**思考・感情**を言語化し、**感情曲線**を描いてボトルネック（ペインポイント）を特定する。
**ステップ4：**特定した課題と改善の機会に対し、**コストとビジネスインパクト**を考慮して優先順位をつける。
**ステップ5〜7：**優先度の高い課題に対し具体的な**Web施策アイデア**を立案し、KPIを設定、マップを**可視化・共有**し、施策実行後は**検証とアップデート**のサイクルを回します。

Webマーケティング講座の料金相場はいくらですか？

Webマーケティング講座の料金相場は、学習期間や提供されるサポート内容によって大きく変動します。

CJMの基礎理論に特化した**短期集中型（1〜2ヶ月）**の講座であれば、相場は比較的安価な**10万円〜25万円程度**です。一方、CJMを含むWebマーケティング戦略全般を体系的に学び、**個別添削や転職/案件獲得サポート**が付帯する**長期型（3ヶ月〜6ヶ月以上）**のコースでは、**30万円〜80万円超**が相場となります。

特に「プロによる個別添削」や「転職サポート」の手厚さが、料金を決定する大きな要因となります。

まとめ：数字に振り回される毎日を卒業し、「顧客体験の設計者」へ

Webマーケターとして、データに追われる日々に終止符を打ちたいあなたへ。

この記事では、施策の断片化を防ぎ、LTV（顧客生涯価値）やCVRを劇的に向上させる「カスタマージャーニーマップ（CJM）」の作り方と、その知識を効率的に習得する最適なルートを徹底解説しました。

🚀 記事の最重要ポイント振り返り

CJMの価値：データだけでは見えない顧客の**「思考」と「感情」**を可視化し、Web施策（SEO、広告、UX改善、MA）の優先順位付けとROI（投資収益率）を最大化する戦略基盤です。
実践7ステップ：「ペルソナ設計」から始まり、「感情曲線に基づくペインポイントの特定」、そして「ビジネスインパクトとコストを考慮した施策の優先順位付け」という、再現性の高い手順を解説しました。
独学の限界：CJMは「正解のない問い」であり、**プロによる個別添削と実践的なフィードバック**がなければ、作成したマップが独りよがりなものになり、実務で成果を出すことは困難です。